Politique de remboursement
Nous aimons nos clients et voulons que vous aimiez vos achats, sans le stress de garder un article qui ne vous convient pas. Nous comprenons les défis du shopping en ligne et nous engageons à vous offrir un service irréprochable afin que vous soyez toujours satisfait de votre expérience chez nous.
Politique de retour
Sox Arctik accepte les retours ou échanges des articles achetés sur notre site dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, sous les conditions suivantes :
- Aucun signe visible de dommage
- L’emballage d’origine est intact
Tout signe de dommage annule automatiquement la garantie sox arctik.
Les articles ne peuvent pas être retournés ni échangés après 30 jours suivant l’achat.
Pour effectuer un retour, une preuve d’achat (reçu ou e‑mail de confirmation) peut être requise avec votre numéro de commande.
Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez : info@soxarctik.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Notre équipe traitera votre requête selon les conditions de cette page.
Échanges
Pour tout échange, contactez info@soxarctik.com avec votre numéro de commande et le motif de l’échange. Nous appliquerons les règles énoncées ci‑dessus.
Retour de marchandises (le cas échéant)
Les frais de retour sont à votre charge.
Si la valeur de l’article retourné dépasse 75 $, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance d’envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retour.
Remboursements (le cas échéant)
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e‑mail confirmant la bonne réception et le statut d’acceptation ou de refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement selon votre mode de paiement initial.
Retards ou absence de remboursement (le cas échéant)
Un délai de traitement bancaire de 2 à 3 jours est courant avant que le remboursement n’apparaisse.
Si vous ne voyez toujours rien après ce délai, contactez‑nous à info@soxarctik.com afin que nous puissions examiner la situation.
Cadeaux
Pour retourner un cadeau, suivez les instructions de retour ci‑dessus.
Si l’article a été acheté en tant que cadeau et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article reçu, un bon cadeau numérique vous sera envoyé par e‑mail.
Articles endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre équipe à info@soxarctik.com.
La déclaration doit être faite dans un délai de 48 heures après la livraison.
Passé ce délai, nous pourrions ne plus être en mesure d’honorer votre demande.
Lors de l’examen des réclamations, nous nous référons aux horodatages et confirmations de livraison fournis par le transporteur.
Retour d’expérience
Nous apprécions vos retours, questions ou préoccupations.
Écrivez‑nous à info@soxarctik.com pour nous faire part de votre expérience. Vos commentaires sont essentiels pour améliorer continuellement nos services.