Politique d’expédition

Sox arctik s’associe à de grandes compagnies internationales de transport telles que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS, qui collaborent avec des services de livraison locaux.
Cela nous permet d’expédier directement à votre porte et de proposer un tarif d’expédition fixe dans le monde entier.

Vous serez facturé(e) au moment de la commande. Tous les paiements doivent être vérifiés et approuvés avant l’expédition, ce qui peut prendre plusieurs jours. Afin de lutter contre la fraude à la carte bancaire, les commandes contenant des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées ou annulées.

Processus d’expédition

Le traitement de votre commande et son transfert vers notre centre logistique prennent généralement 2 à 5 jours ouvrés. Certains articles peuvent nécessiter un délai plus long, notamment pendant les périodes de forte affluence (jusqu’à 10 jours) ou en cas de rupture temporaire de stock.

Une fois votre commande transmise à notre service d’expédition, aucune modification n’est possible, y compris un changement d’adresse.
Nous n’expédions qu’à l’adresse indiquée lors du paiement.

Nous expédions uniquement les jours ouvrés. Il n’y a aucune expédition le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail de confirmation d’expédition.

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes en raison de la localisation de nos partenaires de fabrication.

Suivi de commande

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Vous recevrez ce numéro par e‑mail lorsque votre colis sera remis au transporteur.

Selon le transporteur, l’actualisation des informations de suivi peut prendre plusieurs jours.
Si plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande et que le suivi n’est toujours pas disponible, veuillez nous contacter.

Livraison

Le délai de livraison varie selon le pays ou la région. Les dates de livraison ne peuvent être ni précises ni garanties.
Voici nos estimations :

États‑Unis : 7 à 14 jours ouvrés
Canada, Europe : 10 à 14 jours ouvrés
Australie, Nouvelle‑Zélande : 10 à 21 jours ouvrés
Mexique, Amérique centrale, Amérique du Sud : 15 à 30 jours ouvrés

Ces délais n’incluent pas notre temps de traitement de 2 à 5 jours.

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison dans les délais, sox arctik ne peut être tenue responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté : douanes, jours fériés, conditions météorologiques difficiles, mouvements sociaux, manifestations, etc.

Droits, taxes et autres frais

Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement, facturés à l’arrivée dans le pays destinataire.
Ces frais sont à la charge exclusive du client.

Sox arctik n’exerce aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. En cas de refus du colis et de retour à l’expéditeur, vous serez responsable des taxes d’importation et des frais de retour.

Les politiques douanières variant selon les pays, nous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d’informations.

Colis perdus, volés ou endommagés

Sox arctik n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés.
Si le suivi indique que le colis a été livré et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur.

Lors de l’examen de demandes liées à des dommages ou à un retour, nous nous référons aux informations horodatées du suivi et à la confirmation de livraison du transporteur. Nous pourrions ne pas être en mesure de donner une suite favorable à votre demande si elle n’est pas signalée rapidement.

Adresse incorrecte

Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse de livraison saisie est correcte avant de valider votre commande.
Nous commençons à traiter les commandes immédiatement, et une fois transférées à notre service d’expédition, aucune modification d’adresse n’est possible.

Retour d’expérience

Nous serions ravis de recevoir vos retours, questions ou préoccupations.
Écrivez‑nous à : info@soxarctik.com
Votre avis compte : il nous aide à continuer d’améliorer nos services.